Seminar Servicemanagement

Wir konzipieren individuelle Inhouse-Seminare - maßgeschneidert nach Ihren Bedürfnissen

Das Thema ist auch als Coaching, Workshop, Beratung und Vortrag verfügbar



Services designen, SLAs aufstellen, bepreisen und controllen

Nach einem Projekt beginnt oft der Service. Dieser kann sehr umfangreich sein, vor allem im IT-Bereich. Um in einem sinnvollen Kosten-Nutzen-Verhältnis zu arbeiten, werden alle Anforderungen genau in einem Servicevertrag oder SLA (Service Level Agreement) festgehalten. Weniger darf der Service nicht bieten - mehr darf der Nutzer nicht erwarten.

Seminarinhalt

Passen Sie gerne die Agenda nach Ihren Wünschen an

  • Die Idee hinter Service
  • Herausforderung Service
  • Arten an Service
  • Serviceperspektiven
  • Das Service-Spinnrad
  • Vorteile genauer Festlegungen
  • Service als Checkliste
  • Genormte Templates und Checklisten
  • Genormte dahinterliegende Prozesse
  • Idee der Business Continuity
  • Strategische, taktische und operative Wichtigkeit
  • Zusammenhänge - das schwächste Glied der Kette
  • Servicevision und -ziele
  • Serviceprozesskosten
  • Service-KPIs
  • Profit- versus Serviceorientierung
  • Service als Shared Service
  • Herausforderung Projektmanagement
  • Zufriedenheitsabfragen
  • Servicecontrolling
  • Serviceberichte
  • Kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP)
  • Ideen- und Innovationsmanagement
  • Kanban-Prozess
  • IT-Unterstützung
  • Klassisches und agiles Serviceprozessmanagement
  • Die professionelle Servicemanagementplattform