Seminar Kundenmanagement

Wir konzipieren individuelle Inhouse-Seminare - maßgeschneidert nach Ihren Bedürfnissen

Das Thema ist auch als Coaching, Workshop, Beratung und Vortrag verfügbar



Kunden priorisieren, Bedarfe erkennen, Potenziale heben

Kunden sind Tauschpartner. Sie erhalten eine Leistung oder ein Produkt und geben dafür ein finanzielles Gegengewicht. Das wichtigste Wort in dieser Beziehungsdefinition ist die Partnerschaft. Partnerschaften wollen wertgeschätzt, gepflegt und ausgebaut werden und funktionieren ausschließlich auf Augenhöhe. Der Überbegriff lautet Kundenmanagement.

Seminarinhalt

Passen Sie gerne die Agenda nach Ihren Wünschen an

  • Was ist ein Kunde?
  • Was heißt es, ihn zu managen?
  • Was beinhaltet Kundenmanagement?
  • Wie kann man Kunden unterscheiden?
  • Welche Perspektiven gibt es - strukturell und prozessual?
  • Wie kann man Kunden bewerten?
  • Auf welche Weise kann man sie darstellend vergleichen?
  • Kundenportfolio
  • Kundenaufstellung
  • Kunden-Scorecard
  • Kundenlandkarte
  • Kundenzufriedenheitsaufstellung
  • Kundenprojektmanagement
  • Kundenmultiprojektmanagement
  • Kundenprozessmanagement
  • Kundengewinnungsprozesse
  • Kundenhalteprozesse
  • Kundenmultiplikationsprozesse
  • Marketingprozesse
  • Accounting-Prozesse
  • Veranstaltungsmanagement
  • Kundenbindungsmaßnahmen
  • Stammkundengewinnung
  • Kunden als Partner
  • Partnerprogramme
  • Kundenentwicklung
  • Abonnements
  • Services
  • Jour fixe
  • Accounting statt Vertrieb
  • Neue Kontaktweg
  • IT-Unterstützung
  • Schnittstellen und Module
  • Die professionelle Kundenmanagementplattform