Seminar Führung von Kunden
Wir konzipieren individuelle Inhouse-Seminare - maßgeschneidert nach Ihren Bedürfnissen
Das Thema ist auch als Coaching, Workshop, Beratung und Vortrag verfügbar
Kunden souverän führen
Warum müssen und wollen Kunden geführt werden? Was bedeutet dies konkret? Hat das nichts mit Bevormundung zu tun? Wie sieht Kundenführung konkret aus? Was heißt Führung überhaupt? Wie
funktioniert sie? Woran erkennt man, dass sich der Kunde gut geführt vorkommt?
Seminarinhalt
Passen Sie gerne die Agenda gerne nach Ihren Wünschen an
- Warum wollen Kunden geführt werden?
- Was versteckt sich hinter der Idee der Führung?
- Ist Kundenführung mit Mitarbeiterführung vergleichbar?
- Warum ist dies nicht der Fall - und eigentlich doch?
- Funktionsweise von wirklicher Führung
- Rolle von Geführtem*er und Führendem*r
- Führungsprozess
- Ebenen der Führung
- Paradigmen und Verhalten der Führungsperson
- Körpersprache des Führens
- Führungsmethodik
- Qualitätssicherung
- Umgang mit Kritik
- Umgang mit Eskalationen
- Zufriedenheitscontrolling
- Coaching und Mentoring