Seminar Führung von Kunden

Wir konzipieren individuelle Inhouse-Seminare - maßgeschneidert nach Ihren Bedürfnissen

Das Thema ist auch als Coaching, Workshop, Beratung und Vortrag verfügbar



Kunden souverän führen

Warum müssen und wollen Kunden geführt werden? Was bedeutet dies konkret? Hat das nichts mit Bevormundung zu tun? Wie sieht Kundenführung konkret aus? Was heißt Führung überhaupt? Wie funktioniert sie? Woran erkennt man, dass sich der Kunde gut geführt vorkommt?

Seminarinhalt

Passen Sie gerne die Agenda gerne nach Ihren Wünschen an

  • Warum wollen Kunden geführt werden?
  • Was versteckt sich hinter der Idee der Führung?
  • Ist Kundenführung mit Mitarbeiterführung vergleichbar?
  • Warum ist dies nicht der Fall - und eigentlich doch?
  • Funktionsweise von wirklicher Führung
  • Rolle von Geführtem/r und Führendem/r
  • Führungsprozess
  • Ebenen der Führung
  • Paradigmen und Verhalten der Führungsperson
  • Körpersprache des Führens
  • Führungsmethodik
  • Qualitätssicherung
  • Umgang mit Kritik
  • Umgang mit Eskalationen
  • Zufriedenheitscontrolling
  • Coaching und Mentoring