Durch Kunden- und Serviceorientierung der Konkurrenz voraus

Nur wenige Unternehmen scheinen die Bedeutung von Kunden- und Serviceorientierung erkannt und umgesetzt zu haben. Daher stehen diese Themen bei uns an erster Stelle, wenn es um die Unternehmens- und Organisationsoptimierung geht.

Diese Seminarreihe lehrt praktisch und reflektiv was Kunden- und Serviceorientierung bedeutet. Es wird aufgezeigt und veranschaulicht, warum sie sich - vor allem in Deutschland - kaum durchsetzt - und wie man es trotzdem schafft, sich ihr zu verschreiben.

Service-Haltung, -Prozesse, -Strukturen, -Messgrößen, -Qualität, -Steuerung,- Verhalten, -Anzeichen, -Maßnahmen und vieles mehr sind Themen dieser Seminare.

Kundenbeziehungen nachhaltig gestalten

Was macht eine gute Kundenbeziehung aus? Woran messe ich sie? Was erwartet der Kunde von mir und meinem Unternehmen? Kann ich den Kunden mit in meine Planung einbeziehen? Was mache ich mit schwierigen Kunden? Wie gehe ich mit Konflikten um? Wie merke ich, dass mein Kunde zufrieden ist? Wie kann ich noch mehr aus der Beziehung machen?

Diese und viele weitere Themen umfasst das sehr praxisorientierte Seminar. Ziel ist die professionelle und nachhaltige pro-aktive Gestaltung von Kundenbeziehungen.